Esta política se aplica a las compras realizadas en OKREART, a través de www.okreart.cl o directamente en nuestra tienda, y se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa vigente en Chile.
Los productos personalizados se fabrican, preparan y entregan al transportista o quedan disponibles para retiro en un plazo máximo de 3 días hábiles, contado únicamente desde que se cumplan conjuntamente estas condiciones:
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Si el cliente solicita cambios después de aprobar el diseño, el plazo de preparación comenzará nuevamente cuando el diseño modificado sea aprobado y cualquier diferencia de precio se encuentre pagada.
El retiro en OKREART no tiene costo.
El cliente deberá esperar la confirmación de OKREART antes de acudir a retirar. La exhibición de una muestra en la tienda no significa necesariamente que exista una unidad personalizada disponible para entrega inmediata.
Para los despachos dentro de Chile se aplican los siguientes plazos aproximados:
En zonas extremas, rurales o de difícil acceso, el transportista podrá informar un plazo mayor antes de finalizar la compra.
El despacho a domicilio no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente “envío gratis”.
El costo depende de:
El costo exacto del despacho en pesos chilenos se calcula y muestra en el carrito o página de pago antes de confirmar la compra, separado del precio del producto. El cliente no deberá pagar cargos de despacho diferentes de los informados antes del pago, salvo que posteriormente solicite cambiar la dirección, el servicio de entrega o deba realizarse un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente.
Actualmente, los despachos se realizan dentro de Chile. Los envíos internacionales requieren una cotización y aceptación previa.
OKREART puede mantener muestras de productos en exhibición para que el cliente revise materiales, tamaños, terminaciones o ejemplos de personalización.
Cuando un producto figure como “en exhibición en tienda” o “disponible para encargar”, significa que existe una muestra que puede ser revisada en el establecimiento, pero que la unidad definitiva será fabricada después de recibir las especificaciones y aprobación del cliente.
Estos pedidos tendrán:
Se consideran personalizados los productos confeccionados con nombres, textos, logotipos, fotografías, colores, medidas, grabados o diseños solicitados por el cliente.
Antes de aprobar el diseño, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
La aprobación enviada por correo electrónico, WhatsApp, formulario de compra u otro medio escrito autoriza a OKREART a iniciar la fabricación.
Cuando OKREART reproduzca correctamente la información entregada o aprobada, un error contenido en dicha información no será considerado una falla de fabricación. Cualquier nueva fabricación solicitada para corregir información aprobada incorrectamente podrá tener un costo adicional.
Lo anterior no afecta la garantía legal cuando el error sea atribuible a OKREART o el producto no corresponda razonablemente al diseño aprobado.
En productos estándar sin personalización adquiridos a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, cuando legalmente corresponda.
El producto deberá restituirse en buen estado y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para revisarlo. Si no se envía la confirmación escrita de las condiciones de compra, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y su reglamentación, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor quedan excluidos del derecho a retracto por arrepentimiento, siempre que esta exclusión haya sido informada antes de la compra.
Esto comprende productos fabricados con:
Por lo tanto, no procederá una devolución únicamente porque el cliente cambió de opinión, dejó de necesitar el producto o finalmente no le gustó, si este fue fabricado correctamente conforme a lo aprobado.
Esta exclusión no limita la garantía legal por fallas de fabricación, daños, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a OKREART.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
La garantía podrá ejercerse cuando el producto:
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
Para un cambio o devolución del dinero, el producto afectado deberá ser restituido a OKREART, salvo que la empresa autorice expresamente otra forma de disposición. El cliente no podrá conservar simultáneamente el producto reclamado y recibir otro producto o el reembolso total del mismo pedido.
Las alternativas no son acumulativas para una misma falla: el cumplimiento de la opción elegida resolverá esa solicitud, sin perjuicio de los derechos que correspondan si el producto reparado o reemplazado presenta posteriormente una falla cubierta por la garantía.
OKREART podrá solicitar antecedentes razonables para identificar la compra y conocer el problema. No se exigirá el embalaje original ni un informe técnico particular como condición para ejercer derechos legales.
No procederá una devolución, cambio gratuito o reembolso cuando:
Esto no impedirá ejercer la garantía cuando también exista una falla real de fabricación o un incumplimiento atribuible a OKREART.
Si el producto llega roto o con daños visibles, el cliente deberá contactar a OKREART lo antes posible e informar:
Cuando el daño sea atribuible a OKREART o al transportista contratado por la empresa, se aplicará la garantía legal y no se cobrará un nuevo despacho por la solución correspondiente.
Las fotografías ayudan a comprobar el estado del pedido y gestionar el caso con el transportista, pero su ausencia por sí sola no elimina los derechos legales del consumidor.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta y mantener disponible un medio de contacto.
Podrá cobrarse un nuevo despacho cuando la entrega no pueda realizarse debido a:
Si el problema es atribuible a OKREART o al transportista contratado por la empresa, el cliente no deberá pagar nuevamente el despacho.
Las solicitudes deberán enviarse a:
Se deberá informar:
OKREART entregará las instrucciones de devolución o retiro. El cliente no deberá enviar productos por pagar ni contratar un transporte sin coordinación previa con la empresa.
En productos personalizados, el reembolso procederá cuando exista una causal de garantía legal, como:
Cuando corresponda la garantía legal y el consumidor elija la devolución del dinero, el reembolso se realizará previa restitución del producto afectado, sin que proceda además la entrega de una segunda unidad por la misma reclamación.
En productos estándar también procederá cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago. En caso de retracto se gestionará a la mayor brevedad y dentro del plazo máximo legal. El tiempo de visualización posterior podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
OKREART respetará los plazos y condiciones informados al momento de la compra.
Si se produce un retraso, pérdida u otro inconveniente en un despacho contratado por OKREART, la empresa gestionará el caso con el transportista y comunicará al cliente una nueva fecha o solución.
Los retrasos derivados de información pendiente, falta de aprobación del diseño o modificaciones solicitadas por el cliente no serán imputables a OKREART y suspenderán o reiniciarán el plazo según corresponda.
Para consultas, seguimiento, cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse mediante los canales indicados.
Si el problema no se resuelve satisfactoriamente, podrá presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl o ejercer sus derechos ante el tribunal competente.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.